Modelo de SLA

Define cuándo necesita respuesta cada conversación y quién asume el retraso.

Adapta los plazos al horario, riesgo y capacidad reales.

Prioridades

P1 — riesgo financiero, seguridad u operación interrumpida P2 — cliente bloqueado u oportunidad con plazo P3 — duda común o seguimiento no urgente

Campos para copiar

Primera respuesta: P1 __ min · P2 __ min · P3 __ h Actualización al cliente cada __ minutos/horas Responsable, sustituto y cola de escalamiento Horario y tratamiento fuera de jornada

Revisión mensual

Cumplimiento por prioridad Conversaciones sin responsable Causas y acciones correctivas

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