1. Quiénes somos
The Chats Me ("The Chats Me", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio thechats.me y de la aplicación disponible en app.thechats.me. Operamos desde Portugal, en la Unión Europea, y cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Para cualquier consulta sobre privacidad, contáctanos en privacy@thechats.me.
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo, empresa, función y credenciales de acceso.
- Datos de uso: registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo e interacciones con la plataforma.
- Contenido de conversaciones: mensajes, adjuntos, contactos y metadatos que procesas en los canales que conectas.
- Datos de plataformas Meta: al conectar cuentas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger, procesamos identificadores de perfil, nombre público, número de teléfono comercial y el contenido de los mensajes necesarios para prestar el servicio de atención.
- Datos de pago: procesados por proveedores de pago; no almacenamos datos completos de tarjeta.
3. Cómo utilizamos los datos
- Prestar, mantener y mejorar la plataforma y el soporte al cliente.
- Enrutar, automatizar y responder conversaciones en los canales conectados.
- Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
- Comunicar actualizaciones del servicio y, con consentimiento, marketing.
4. Bases legales (RGPD)
Tratamos los datos personales sobre la base de la ejecución del contrato (prestación del servicio), el consentimiento (cuando proceda, por ejemplo marketing), el interés legítimo (seguridad y mejora del producto) y el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Compartición con terceros
No vendemos datos personales. Solo compartimos datos con encargados que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento en la nube, infraestructura, pagos y analítica), siempre bajo contrato e instrucciones nuestras. Los datos intercambiados con Meta Platforms, Inc. también se rigen por las políticas de Meta cuando utilizas WhatsApp, Instagram o Messenger.
6. Transferencias internacionales
Cuando existan transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, el control de accesos y la monitorización, para proteger tus datos.
9. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento. Para eliminar tus datos, consulta nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos o escribe a privacy@thechats.me. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Portugal, la CNPD).
10. Plataformas Meta
El uso de las integraciones de Meta está sujeto a las Condiciones de la Plataforma de Meta. Tratamos los datos obtenidos a través del Inicio de Sesión con Facebook y de las API de Meta únicamente para prestar las funciones de atención que has contratado, y no para fines incompatibles con las políticas de Meta.
11. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de analítica. Puedes gestionar las preferencias en tu navegador.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión revisada en esta página con su fecha de actualización.
13. Contacto
The Chats Me — Portugal, Unión Europea. privacy@thechats.me