Como uma SaaS B2B reduziu tickets repetitivos em 52%

O Desafio

A TechFlow Solutions, uma SaaS B2B de gestão de projetos com 3.000 usuários ativos, enfrentava um problema comum em empresas em crescimento: o volume de tickets de suporte crescia mais rápido que a equipe.

Com apenas 5 agentes de suporte, a empresa recebia mais de 800 tickets por mês. Desses, estimava-se que 60% eram perguntas repetitivas sobre funcionalidades básicas, reset de senha e dúvidas sobre planos.

A Solução

A TechFlow implementou o TheChats.me em 3 fases:

Fase 1: Base de Conhecimento com IA

O sistema fez scraping automático do site e documentação, criando uma KB completa em menos de 24 horas. O auto-responder começou a resolver dúvidas comuns imediatamente.

Fase 2: Qualificação de Leads

O widget de chat foi configurado com pesquisa pré-chat e lead scoring automático. Visitantes do site passaram a ser qualificados antes de chegar ao time comercial.

Fase 3: Automação e Workflows

Workflows foram criados para escalonamento automático, notificações de SLA e follow-up pós-resolução.

Os Resultados

Após 3 meses de uso:

• 52% menos tickets repetitivos graças ao auto-responder com IA
• 35% mais conversão de leads com qualificação automática
• 18% menos churn relacionado a problemas de suporte
• 3.2x mais eficiência por agente de suporte

A equipe de suporte pôde focar em casos estratégicos e complexos, enquanto a IA cuidava das perguntas recorrentes.